Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• консультирование клиентов об услугах Школы, о стоимости и условиях занятий по телефону и в переписке в соцсетях;
• общение с текущими клиентами, выяснение причин пропусков  занятий, даты следующей покупки абонемента, запись новых клиентов на пробное занятие и т.д.;
• исходящие звонки по базе действующих и потенциальных клиентов по входящим лидам (не холодные звонки!!!): получение отзывов о занятиях, выборочный контроль качества обслуживания, сообщение о новых предложениях и акциях, изменениях в расписании;
• ведение ежедневной/еженедельной/ежемесячной отчётности по количеству учеников и статусу абонемента. 

Ключевые навыки

• Умение работать в команде
• Клиентоориентированность
• Ведение отчетности в электронном виде
• Консультирование
• Работа с базами данных
• Навыки работы с CRM системами или хотя бы первичное понимание того, что это такое
• Уверенное пользование Excel / Google Docs
• Умение работать с возражениями клиентов или хотя бы желание этому научиться
• Грамотные  речь и правописание, хорошая дикция. 

Необходимые качества

• Пунктуальность,
• Нацеленность на результат,
• Внимательность,
• Работоспособность,
• Ответственность,
• Организованность,
• Доброжелательность.

Опыт работы в сегменте услуг будет вашим преимуществом.
В сопроводительном письме уточните, какие из указанных выше обязанностей вы выполняли на предыдущем месте работы (что конкретно делали, какие результаты).
Работа не в офисе, поэтому наличие компьютера\ноутбука и хорошего домашнего (мобильного) интернета обязательно.
 
ОБЯЗАТЕЛЬНО знание города и его окрестностей и об этом факте необходимо указать в сопроводительном письме.  
 
Также если вы дочитали нашу вакансию до этого места, то сопроводительное письмо начнете с фразы "Здравствуйте, наверное, вы ищете именно меня".